La planification du contenu de l’aide logicielle intégrée nécessite plus qu’une stratégie de contenu ; vous avez besoin d’une stratégie de contexte.
Planifiez toute l’expérience utilisateur en tenant compte du contexte des utilisateurs.
Voyons comment nous créons une stratégie de contexte avec edc.
Nous utiliserons un véritable exemple de logiciel, définirons des personnages et créerons une stratégie de contexte qui comprend la planification et la stratégie de contenu.
Concevoir l’intégralité de l’expérience utilisateur
Lorsque vous créez une stratégie de contexte, pensez à l’ensemble de l’expérience utilisateur. Commencez par définir les utilisateurs et leurs contextes.
Passez ensuite à la planification du contenu pour chaque type d’utilisateur.
Enfin, créez une carte de contexte pour identifier le contenu conçu pour chaque utilisateur et notez où le contenu peut être réutilisé.
La création d’une stratégie de contexte qui prend en compte l’intégralité de l’expérience utilisateur améliore la qualité de l’interaction utilisateur avec le logiciel et offre une expérience utilisateur riche.
Regardons chaque étape.
Définir le contexte utilisateur
Le contexte nous permet de fournir des informations à un utilisateur spécifique à un moment et à un lieu spécifiques. Dans le logiciel, cela signifie identifier les objectifs des utilisateurs, les points faibles et les domaines où ils peuvent avoir besoin d’aide.
Plus de détails concernant la contextualisation.
Pour créer une stratégie de contexte, commencez par définir des personas d’utilisateurs. Tous les utilisateurs n’ont pas les mêmes besoins, en particulier avec les logiciels conçus pour divers groupes d’utilisateurs.
Dans notre exemple, nous allons définir deux personas pour les logiciels qui fournissent des KPI aux entreprises qui s’appuient sur des données en temps réel pour surveiller les processus. Dans notre exemple, nous définirons le persona 1 comme Deb, un directeur des opérations dans une usine. Le persona 2 est Jacob, directeur d’usine.
Deb doit s’assurer que tous les processus fonctionnent correctement. Elle se soucie des KPI spécifiques et du fait que toutes les machines fonctionnent de manière optimale.
Dans notre scénario, Deb est un nouvel utilisateur du logiciel.
Deb et Jacob ont des objectifs différents lorsqu’ils utilisent le même logiciel.
Jacob se soucie du résultat final. Son travail consiste à s’assurer que les coûts de fonctionnement de l’usine respectent le budget, tout en planifiant les problèmes potentiels.
Dans cet exemple, Jacob utilise le logiciel depuis environ 1 an. Maintenant, il souhaite personnaliser sa vue KPI afin de pouvoir surveiller les coûts à un niveau plus granulaire.
Identifier le contenu
Maintenant que nous savons qui sont nos utilisateurs et quels sont leurs objectifs, nous pouvons identifier le contenu qui aidera chacun d’eux à vivre une expérience utilisateur optimale.
Pour Deb, nous souhaitons fournir des informations de base sur le démarrage.
Nous allons créer une stratégie de contexte qui inclut du contenu conçu pour aider Deb à atteindre rapidement ses objectifs.
Dans ce cas, l’intégration des utilisateurs peut être une bonne option. Nous pouvons concevoir une expérience utilisateur qui montre à Deb comment naviguer dans les éléments logiciels.
Commencez au niveau supérieur : identifiez les sujets pour chaque personnage d’utilisateur.
Jacob sait déjà comment naviguer dans le logiciel, mais nous pouvons fournir du contenu qui aide Jacob à personnaliser sa vue. Nous pouvons lui montrer comment ajouter des signets à son tableau de bord, des liens vers des KPI importants et des graphiques de tendance qui montrent les coûts au fil du temps.
Créer une carte de contexte
Pour créer une stratégie de contexte qui prend en compte le contenu conçu pour des types spécifiques de personnages d’utilisateurs, vous aurez besoin d’une carte de contexte.
Une carte de contexte vous aide à imaginer le parcours de l’utilisateur et le contenu qui sera nécessaire à chaque étape du parcours. Par exemple, une carte de contexte pour l’intégration de Deb suivra un chemin qui emmènera Deb à travers la navigation la plus importante.
Dans le contexte de Deb, nous sommes à peu près sûrs du chemin du contenu qu’elle devra suivre pour devenir rapidement un utilisateur compétent.
Une carte de contexte vous aide à mapper le contenu aux personnalités des utilisateurs et à concevoir divers parcours d’utilisation.
Le trajet de Jacob n’est peut-être pas aussi évident. Nous pouvons offrir du contenu avancé, et Jacob peut décider de la quantité de contenu dont il a besoin et quand. Nous pouvons peut-être suggérer à Jacob de personnaliser son tableau de bord.
Nous pouvons intégrer de telles suggestions dans le logiciel et fournir des liens vers plus de contenu.
Comment savoir quand Jacob peut être prêt pour un contenu plus avancé ? Dans le logiciel, nous avons généralement l’avantage des données utilisateur basées sur la connexion. Nous pouvons déterminer qui est l’utilisateur, à quelle fréquence il s’est connecté et quelles tâches ont été effectuées à ce jour. Après 1 an d’utilisation, si Jacob n’a jamais personnalisé son tableau de bord, c’est un indice qu’il peut ne pas savoir comment ou que l’option existe.
Nous appelons cela un déclencheur.
Notez que dans notre carte de contexte, nous pouvons identifier certains contenus comme réutilisables entre des personnages.
Mettre en œuvre une stratégie de contenu
Lorsque vous créez une stratégie de contexte, vous souhaiterez l’intégrer à votre stratégie de contenu globale. Dans edc, une stratégie de contenu classe le contenu en fonction d’éléments de contenu, tels que le type de contenu.
Notre exemple de logiciel comprend plusieurs composants: serveur, composant administratif pour la conception des KPI et une interface utilisateur. Le contenu peut être organisé en fonction de ces composants et catégorisé en fonction des interactions, telles que l’installation, les mesures de sécurité, la conception administrative et les actions de l’interface utilisateur. Comme vous pouvez le voir, nous pourrions avoir une variété de personas d’utilisateurs pour ce logiciel: administrateurs, utilisateurs, gestionnaires de serveurs, et chacun d’eux peut être décomposé en encore plus de personas.
Le contenu que nous concevons pour Deb et Jacob s’intègre dans l’élément d’interface utilisateur de notre stratégie globale de contenu. Par conséquent, alors que nous commençons à écrire du contenu pour Deb et Jacob, nous souhaitons inclure ce contenu dans la classification de contenu interface utilisateur.
Balisez le contenu en fonction de la personnalité de l’utilisateur et affectez-le à l’interface utilisateur. Assurez-vous d’inclure un plan de réutilisation du contenu.
Nous pouvons classer davantage le contenu en fonction des personnalités. Par exemple, nous pouvons appliquer des balises au contenu qui est soit un nouvel utilisateur soit un utilisateur avancé.
Une stratégie de contexte n’est pas indépendante d’une stratégie de contenu.
Au contraire, la stratégie de contenu fait partie de la stratégie de contexte. Définir une expérience utilisateur riche signifie concevoir un contenu basé sur le contexte de chaque utilisateur.
Une stratégie de contenu doit tenir compte du contexte.
Avez-vous une stratégie contextuelle ?
N’oubliez pas qu’une bonne stratégie de contexte signifie la conception de l’expérience utilisateur dans son intégralité:
- Définir les personnages
- Tenir compte du contexte
- Identifier le contenu
- Mapper le contenu
- Mettre en œuvre une stratégie de contenu
