Nous nous souvenons tous d’avoir étudié des molécules à l’école. C’est la plus petite particule d’un composé chimique qui peut participer à une réaction chimique. Lorsque nous réfléchissons à la façon dont les informations sont utilisées aujourd’hui, le contenu moléculaire est essentiel pour alimenter les informations en dispositifs qui peuvent créer des composés d’informations.
Ok, cela semble assez complexe. Mais en réalité, c’est simple. De petites informations cohérentes peuvent être rassemblées pour former une autre information cohérente. Plus il y a de piqûres à placer dans le composé, plus l’information devient complexe, du moins en théorie.
Décomposition des informations pour les machines
Les informations sont motivées par la technologie. Les machines prennent des données, les moulinent et ressortent plus de données. De nombreuses technologies plus récentes utilisent l’intelligence artificielle pour analyser les informations et les fournir aux utilisateurs en fonction du contexte ou des demandes des utilisateurs.
Les données d’origine fournies aux machines doivent être segmentées en particules suffisamment petites pour que les machines puissent utiliser les informations pour fournir une variété d’informations alternatives. C’est comme la création par sujet, mais les informations sont divisées en portions plus minuscules.
Prenons un exemple de logiciel. Supposons que vous rédigez de l’aide pour le logiciel, et l’aide sera fournie par un chatbot. Le bot doit utiliser l’aide dans la conversation et les conversations sont imprévisibles. Le sujet peut changer en quelques minutes, les utilisateurs posent des questions dans un ordre aléatoire, et chaque utilisateur impliqué dans la conversation a un contexte différent. Le bot de conversation a besoin d’informations suffisamment moléculaires pour que le bot puisse construire une conversation cohérente, quel que soit le parcours choisi par l’utilisateur.
De nombreux types de machines fusionneront le contenu moléculaire et le fourniront en fonction du contexte de l’utilisateur, personnalisant les informations pour chaque utilisateur.
Votre contenu est-il prêt à être utilisé par une machine ?
Préparer votre contenu aux technologies intelligentes signifie commencer à créer du contenu moléculaire maintenant. Au lieu d’écrire de longs articles linéaires, pensez à écrire de petites informations qui peuvent être autonomes et être utilisées et réutilisées pour créer d’autres contenus.
Lorsque nous avons développé edc, nous avons beaucoup réfléchi au contenu moléculaire et à la manière dont les machines l’utiliseront. Et nous avons réfléchi à la manière dont le contenu moléculaire peut aider les éditeurs de logiciels à produire un meilleur contenu plus efficacement, même aujourd’hui. Nous avons conçu edc autour d’un contenu moléculaire qui peut être utilisé dans le contexte d’un logiciel et réutilisé.
Jetez un œil aux types d’articles dans la démo edc. Ce sont les molécules de contenu.
Chaque élément de contenu moléculaire est cohérent et peut être autonome, comme un petit morceau d’aide de l’interface utilisateur. Et chaque unité de contenu moléculaire peut être ajoutée à un autre contenu moléculaire pour former une aide en ligne, des articles de la base de connaissances, des conversations de chatbot ou tout autre type d’informations que vous pouvez imaginer.
Rédaction de contenu moléculaire
Avec edc, nous avons pris l’idée de la création thématique et l’avons poussée un peu plus loin, en fournissant une plate-forme qui vous permet efficacement de réutiliser le contenu moléculaire pour offrir des informations personnalisées en fonction du contexte de vos utilisateurs.
Combien d’utilisateurs avez-vous ? Ont-ils tous les mêmes besoins ? Les mêmes buts ?
Le contenu moléculaire qui peut être réutilisé vous permet d ‘«offrir» des informations en fonction des besoins de vos utilisateurs. En fin de compte, vos utilisateurs décideront du parcours qu’ils entreprendront, de la manière dont ils utiliseront les informations que vous fournissez et de la quantité d’informations dont ils ont besoin.
Voyons comment fonctionne le contenu moléculaire dans edc.
Écriture du contenu moléculaire
Dans edc, les types d’article sont les particules d’information que nous appelons le contenu moléculaire. Ils fonctionnent comme des blocs de construction : le regroupement du contenu moléculaire (types d’article) entraîne un contenu étendu (nous les appelons articles).
Si vous êtes familier avec le contenu structuré, vous remarquerez que nos types d’articles ont une structure. Vous sélectionnez un type en fonction du contenu sur lequel vous souhaitez écrire.
Dans l’exemple ci-dessous, nous avons sélectionné un article About. Glissez-déposez simplement le type d’article dans l’éditeur edc et commencez à écrire.
Comme vous pouvez le voir, nous considérons le contenu de chaque type d’article comme une molécule. Les informations sont complètes, mais minimes. À mesure que vous continuez à ajouter du contenu moléculaire sous forme de types d’article, les informations se développent.
Imaginez que chaque particule d’information puisse être autonome. Par exemple, comme aide intégrée dans un logiciel ou comme réponse d’un chatbot du service client. Ou le contenu moléculaire peut être combiné pour une explication étendue, comme dans l’aide en ligne.
Utilisation des articles
Maintenant, voici où les choses deviennent amusantes : vous pouvez réutiliser n’importe quelle particule d’information. Dans l’exemple ci-dessus, l’article About est vide. Plutôt que d’écrire un nouveau type d’article, vous pouvez réutiliser le contenu moléculaire qui existe déjà.
Sélectionnez REUSE et recherchez le contenu moléculaire que vous souhaitez réutiliser. Vous obtiendrez un aperçu du contenu avant de l’insérer.
Maintenant, chaque fois que vous modifiez le contenu moléculaire qui est en cours de réutilisation, il sera mis à jour dans cet article. Vous pouvez également le dissocier, afin qu’il reste toujours le même ici, même si le contenu moléculaire d’origine est mis à jour.
Le contenu moléculaire peut apparaître n’importe où
Dans cet exemple, nous avons recréé l’aide intégrée et en ligne qui apparaît dans edc pour ce que nous appelons les types de documentation.
Dans l’aide intégrée de edc, vous pouvez voir une particule d’informations qui explique l’objectif des types de documentation. (Cette particule d’information est appelée une brique.) Il s’agit du contenu moléculaire. C’est une petite particule d’information qui apparaît dans l’interface utilisateur.
Si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez cliquer sur l’un des liens de l’aide intégrée…
…… et une nouvelle fenêtre s’ouvre, vous amenant à une aide en ligne étendue. Vous vous souvenez du contenu moléculaire que nous avons créé et réutilisé pour les types de documentation? Lorsqu’ils sont liés dans un article, nous obtenons une aide en ligne.
Contenu moléculaire : quand et où l’utilisateur en a besoin
Passer d’une longue documentation linéaire à un contenu moléculaire nécessite un changement de mentalité.
Commencez à penser à tous les endroits et produits livrables où une petite mais complète information est nécessaire: smartphones, appareils Alexa Home, interface utilisateur logicielle, Google Voice, appareils IoT.
Imaginez votre contenu, divisé en portions de petite taille et livré en fonction du contexte de l’utilisateur. L’utilisateur demande les informations nécessaires à ce moment et la machine délivre une ou plusieurs portions de contenu moléculaire pour répondre à la demande de l’utilisateur.
Dans le logiciel, l’utilisateur recherche de l’aide : comment utiliser votre logiciel pour atteindre ses objectifs. Donnez-leur seulement ce dont ils ont besoin, puis offrez-en plus quand ils en ont besoin. Et rendez-le contextuel en le plaçant stratégiquement dans l’interface utilisateur.
Dans le monde edc, c’est ce que nous appelons le contenu moléculaire dans son contexte.
