Imaginez que vos utilisateurs accèdent aux FAQ pour votre produit logiciel directement dans l’interface. Plus besoin de chercher dans la documentation en ligne les réponses aux questions fréquemment posées. Pour ces questions si courantes, ne devraient-elles pas être faciles à trouver ?
Vous améliorez l’expérience utilisateur lorsque vous intégrez les FAQ dans le logiciel.
Intégrer les FAQ dans Twitter
Utilisons un logiciel en ligne populaire comme exemple de la façon dont vous pouvez intégrer la FAQ dans le logiciel. Nous allons donner un coup de jeune à Twitter. (Ne vous inquiétez pas, nous ne piraterons pas Twitter. Nous utiliserons des captures d’écran pour montrer un résultat publié).
Jetez d’abord un œil à la page FAQ de Twitter. C’est bien. Facile. Facile à lire. Bien organisé. Mais les utilisateurs doivent encore quitter Twitter pour rechercher cette page.
Imaginez si les utilisateurs de Twitter pouvaient cliquer sur une icône d’aide et obtenir une réponse à une question fréquemment posée par les nouveaux utilisateurs : quelle est la différence entre une réponse et un message direct ?
Voilà une belle expérience utilisateur.
Faites un plan avant d’intégrer la FAQ
Lorsque vous intégrez la FAQ dans un logiciel, cela nécessite une planification minutieuse. Vous ne voulez pas d’une interface utilisateur encombrée. Vous devrez décider quelles questions sont appropriées pour l’interface utilisateur. Vous pouvez toujours créer un lien vers une documentation supplémentaire dans la FAQ intégrée.
Et bien sûr, les développeurs de logiciels et les créateurs de contenu (et les propriétaires de produits) devront travailler ensemble. Quelqu’un écrit la FAQ, quelqu’un décide où le placer dans l’interface utilisateur et le développeur y arrive.
C’est là qu’intervient edc. Easydoccontents (edc) a été conçu pour une aide et une collaboration intégrées et en ligne.
Jetons un coup d’œil à notre exemple Twitter pour voir exactement comment cela fonctionne.
Intégrer la FAQ en tant que brique
Une brique n’est qu’un élément de l’interface utilisateur où vous souhaitez que les informations soient stockées. Dans edc, vous ajoutez des briques pour l’aide de l’interface utilisateur contextualisée et utilisez d’autres types de documents pour l’aide en ligne. Lorsque vous intégrez la FAQ, vous pouvez ensuite créer un lien vers des articles connexes dans l’aide en ligne. Cela donne aux utilisateurs la possibilité d’en savoir plus sur le sujet.
En utilisant edc, vous pouvez intégrer la FAQ en moins de temps qu’il ne vous en faut pour lire cet article.
1. Créer une brique
Dans l’éditeur edc, créez une brique pour l’aide de l’interface utilisateur contextuelle.
2. Ajouter un titre
Ajoutez un titre pour la nouvelle brique. Ce titre apparaîtra dans l’interface utilisateur, alors faites-le bien. Lorsque vous intégrez la FAQ, ce titre devrait être la question que les utilisateurs posent.
3. Écrivez la description
Ajoutez la réponse dans le champ Description. Cela apparaît dans l’interface utilisateur comme la réponse à la question dans le champ de titre.
4. Sélectionnez un type de brique
Sous Brick Type, sélectionnez un type de brique. Il peut s’agir d’un panneau qui s’ouvre dans le logiciel, d’une nouvelle fenêtre ou d’une info-bulle. Vous trouverez d’autres options sous ce menu déroulant. Pour notre exemple Twitter, nous utiliserons un panneau.
5. Ajouter des clés de brique
Les clés de brique indiquent au logiciel où placer la brique dans l’interface utilisateur. Habituellement, le développeur inclut une icône associée, telle qu’une icône d’aide.
Un développeur peut créer la brique et ajouter les clés, ou un rédacteur peut demander les clés et les ajouter directement.
6. Téléchargez une image de référence (facultatif)
Vous pouvez même télécharger une image, juste pour référence, pour montrer comment et où la FAQ devrait apparaître.
7. Créer et publier
Enfin, cliquez sur Create, ajoutez quelques liens vers de la documentation supplémentaire dans l’aide en ligne et Publiez.
Cette clé de brique a placé la FAQ sous un Tweet, où vous pouvez répondre ou envoyer un message direct. Quelle est la différence? Lisez la FAQ… intégrée à Twitter !
Notez également que le style de la FAQ a changé. Votre équipe de développement a un contrôle total sur la façon dont votre FAQ intégrée apparaît dans l’interface utilisateur.
Incorporer la FAQ en 20 minutes ou moins
Oui, c’est vraiment aussi rapide et facile d’intégrer la FAQ dans un logiciel utilisant edc. Nous avons créé edc pour améliorer l’expérience de l’utilisateur final et rendre la collaboration entre les équipes logicielles efficace et productive.
Essayez la démo pour voir avec quelle facilité vous pouvez intégrer la FAQ dans le logiciel. Cliquez sur l’icône HELP (?) N’importe où dans le logiciel pour en savoir plus.
Vous souhaitez en savoir davantage sur l’aide embarquée ? Lisez Cinq exemples d’aide intégrée.
