Si vous pensez que l’amélioration de l’expérience client à l’aide de l’aide intégrée est limitée aux info-bulles, détrompez-vous. Ici, nous vous montrons 5 exemples d’aide intégrés que vous n’avez peut-être pas pris en compte.
Mailchimp est une marque réputée pour sortir des sentiers battus. Nous avons trouvé 5 excellents exemples de contenu intégré dans ce logiciel de marketing par courriel sur le Web. Au moins l’un des exemples va au-delà de la simple fourniture d’aide, ce qui montre que tous les contenus contextuels ne sont pas explicitement de l’aide utilisateur.
N’importe lequel de ces 5 exemples d’aide intégrés pourrait être utilisé dans votre logiciel et même ajouté comme aide contextuelle, n’apparaissant que lorsque cela est approprié.
1. Solliciter les commentaires des clients
Et nous avons ici le premier exemple de non-aide. Plutôt que d’offrir une aide aux utilisateurs, Mailchimp sollicite les commentaires des clients pour améliorer l’aide intégrée dans son logiciel. Ce message dans Mailchimp est contextuel en ce qu’il apparaît uniquement en fonction d’un paramètre utilisateur et ne réapparaît pas une fois que l’utilisateur a répondu.
2. Aidez vos clients à réussir
Mailchimp utilise les astuces de manière intelligente. Les messages Astuce (également contextuels en fonction des paramètres utilisateur) visent davantage à aider les clients à atteindre les objectifs commerciaux globaux, pas seulement le succès des logiciels. Mailchimp comprend que lorsque les utilisateurs réussissent, ils deviennent des clients fidèles.
Dans Mailchimp, vous pouvez gérer les clés API pour intégrer le service à d’autres services que vous utilisez, tels que les formulaires d’inscription par e-mail sur votre site Web. Dans la partie des clés API de l’interface utilisateur, Mailchimp propose un lien vers un article sur la sécurité des clés API. C’est une utilisation créative du contenu intégré qui vise à aider les clients à réussir.
3. Intégrer des gifs animés
L’aide intégrée n’est pas uniquement basée sur du texte. Des images, des vidéos et des gifs peuvent être ajoutés à une fenêtre d’aide intégrée. Pour les nouveaux utilisateurs, l’aide peut être contextuelle en ce sens qu’elle n’apparaît qu’à la première connexion ou une fois qu’un autre paramètre utilisateur est satisfait.
Dans cet exemple d’intégration, Mailchimp utilise un gif dans une fenêtre contextuelle qui suggère à l’utilisateur de créer un e-mail à partir d’une image. Fait intéressant, le texte de l’aide intégrée ne dit pas que vous pouvez également créer un e-mail à partir d’un gif, mais le gif dans la fenêtre contextuelle le rend évident.
Les gifs courts sont également un bon moyen d’afficher une fonctionnalité rapide dans le logiciel. Une vidéo intégrée pourrait faire de même.
4. Promouvoir de nouvelles fonctionnalités
Pourquoi limiter les nouvelles fonctionnalités logicielles aux notes de version ? Faites comprendre aux utilisateurs que votre logiciel possède de nouvelles fonctionnalités en l’intégrant directement dans le logiciel. Lorsque Mailchimp a lancé les pages de destination en tant que nouvelle fonctionnalité, les utilisateurs ont reçu une fenêtre contextuelle montrant la fonctionnalité et incluant un lien pour l’essayer.
5. Lien vers les étapes suivantes
À l’aide de l’aide contextuelle intégrée, vous pouvez diriger les utilisateurs vers une autre partie du logiciel lorsqu’ils ont besoin de terminer une autre étape.
Dans cet exemple, Mailchimp fournit une option pour incorporer des champs RGPD (options de confidentialité) dans des formulaires d’inscription. Dans la capture d’écran ci-dessous, l’interface utilisateur offre la possibilité d’ajouter une largeur personnalisée au formulaire. Mais dans une autre partie de l’interface utilisateur du logiciel, vous décidez quels champs inclure.
L’aide intégrée fournit le lien pour gérer les champs RGPD.
Mailchimp utilise le même concept pour demander aux développeurs d’enregistrer et de gérer les applications qu’ils peuvent créer pour intégrer Mailchimp à d’autres services. À côté du paramètre API, les développeurs obtiennent un lien vers un article en ligne.
Avec edc, nous vous suggérons d’intégrer les étapes dans le logiciel. Pourquoi inciter les utilisateurs à quitter votre logiciel pour obtenir les informations dont ils ont besoin? Voici notre version de la façon dont Mailchimp pourrait intégrer cette aide utilisateur.
Que pouvez-vous faire avec edc ?
Nous pouvons penser à des dizaines d’exemples d’aide intégrés utilisant edc. En fait, edc a sa propre aide intégrée afin que les utilisateurs puissent rapidement dépasser la courbe d’apprentissage pas si raide. Dans edc, les tâches, les étapes, les info-bulles et les articles associés qui renvoient à l’aide en ligne de edc signifient que vous pouvez rapidement commencer à utiliser edc et ajouter de l’aide contextuelle et intégrée à votre logiciel.
Essayez la démo pour voir l’aide intégrée de edc. Cliquez sur l’icône AIDE (?) N’importe où dans le logiciel pour en savoir plus.
