Développer une stratégie de contenu va au-delà de que simplement organiser votre contenu en catégories. Votre stratégie de contenu pour l’aide en ligne devrait aider les utilisateurs à trouver les informations dont ils ont besoin. C’est pourquoi les mot-clés sont importants, même dans votre stratégie de contenu.
Aujourd’hui, les utilisateurs recherchent l’aide en ligne, la documentation, le support client avant d’acheter des produits. C’est là que l’élaboration d’une stratégie de contenu qui prend en charge la recherche en ligne peut aider à générer du trafic vers votre site d’assistance et, en suivant, vers votre site produit.
Pour edc, nous avons longuement réfléchi à la manière d’élaborer une stratégie de contenu qui réponde aux besoins de vos clients. C’est pourquoi nous avons développé un outil de gestion de la stratégie de contenu dans edc
Personnalisez votre stratégie de contenu avec edc
Pour vous aider à démarrer, nous vous proposons une courte liste de 5 étapes pour créer une stratégie de contenu qui génère du trafic.
1. Développez des personas d’utilisateurs
Vos personas sont importantes lorsque vous créez du contenu qui répond aux besoins réels de vos utilisateurs, mais contrairement aux experts traditionnels en stratégie de contenu de documentation, nous vous demandons de pousser vos personnages un peu plus loin.
Bien sûr, pensez à vos clients actuels; mais pensez aussi à vos futurs clients. Dans l’esprit de briser les cloisonnements entre les départements marketing, ventes et documentation, travaillez avec les diverses équipes de votre entreprise pour identifier vos clients actuels et futurs.
2. Créez une liste de mot-clés
Une fois que vous avez défini des personas et compris qui sont réellement vos clients, vous pouvez commencer à rechercher et à créer une liste de mot-clés qu’ils vont couramment utiliser lors de la recherche d’informations liées à votre produit.
Nous ne parlons pas d’écrire du contenu marketing à la place de l’aide documentaire, mais bien de découvrir ce que vos clients et clients potentiels recherchent.
3. Ajoutez des catégories de stratégie de contenu personnalisées
Maintenant, utilisez vos personas et votre liste de mot-clés pour commencer à construire une stratégie de contenu dans edc.
Avec edc, vous pouvez créer une stratégie de contenu qui a du sens pour vos clients et utilise des mot-clés qu’ils recherchent souvent. Chaque stratégie de contenu agit comme un dossier.
Vous pouvez désactiver les stratégies lorsqu’elles ne sont plus pertinentes, sans les supprimer complètement.
Dans l’exemple suivant, nous avons désactivé la stratégie de contenu par défaut et en avons ajouté de nouvelles basées sur des mot-clés souvent utilisés avec les logiciels de comptabilité.
4. Ajoutez des topologies personnalisées
Les topologies permettent d’identifier et d’organiser le contenu au sein de votre stratégie. Considérez-les comme des sous-thèmes.
Utilisez la gestion de stratégie edc pour définir vos topologies personnalisées en fonction de mot-clés. Dans cet exemple, nous avons divisé les sujets de stratégie en sous-sujets. Encore une fois, nous avons utilisé la recherche par mot-clés pour personnaliser les noms de nos topologies et leurs descriptions.
5. Ajoutez du contenu et publiez
Ne vous arrêtez pas à la stratégie de contenu et aux topologies. Utilisez des mot-clés dans votre contenu lorsque vous écrivez dans edc. Les moteurs de recherche adorent voir les mot-clés répétés dans vos titres, en-têtes et contenus. Vous pouvez même les ajouter à vos noms et descriptions d’images.
Générez plus de trafic vers votre site avec des liens externes
Si vous pensez que nous avons oublié les liens externes, détrompez-vous. Nous savons à quel point les moteurs de recherche aiment les liens externes !
Dans edc, vous pouvez ajouter des liens externes à votre aide intégrée et à votre aide en ligne.
Supposons que vous ayez des vidéos pédagogiques sur YouTube.
Avec edc, vous pouvez créer des liens directement depuis votre logiciel ou depuis votre site d’assistance.
Vous avez un article de blog connexe ? Utilisez edc pour créer un lien externe.
Avez-vous une page d’inscription au webinaire pour une formation continue ? Créez un lien.
Avec edc, vous pouvez créer des informations qui correspondent exactement à vos besoins et attirer de nouveaux clients avec le même contenu.
Notre outil de gestion de stratégie vous permet de donner aux utilisateurs ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin et où ils en ont besoin.
Lorsque vous utilisez une stratégie de contenu avec des mot-clés liés à votre produit, vous pouvez créer un produit d’information qui atteint mieux les nouveaux clients et les serveurs de vos clients.
Apprenez-en plus sur la gestion du contexte en lisant notre article L’information intelligente : contextualisation et expérience utilisateur.
